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ERGO Direkt - Digitale Versicherungen

2021 - 2023

Product Owner & UX Designer

ERGO Direkt AG

Product OwnerUX DesignA/B TestingConversion Optimization

Challenge

ERGO Direkt wollte den digitalen Abschluss von Versicherungen verbessern. Die bestehenden Online-Formulare hatten hohe Abbruchraten (über 60%) und niedrige Conversion Rates. User empfanden den Prozess als zu lang, kompliziert und nicht vertrauenswürdig.

Stakeholder

Potenzielle Versicherungskunden
Marketing-Team ERGO Direkt
IT-Entwicklung
Compliance & Legal
Geschäftsführung

Ziele

Erhöhung der Conversion Rate um mindestens 10%
Reduzierung der Abbruchrate im Funnel
Verbesserung des Trust-Faktors
Mobile-Optimierung (60% der User sind Mobile)

Process

Methoden

Product Discovery: Stakeholder InterviewsAnalytics-Analyse: Identifikation von Drop-Off-PointsCompetitor Analysis: Best Practices im VersicherungsbereichUser Testing: Funnel-Optimierung mit echten UsernA/B Testing: Datenbasierte Validierung von Design-EntscheidungenAgile Entwicklung: 2-Wochen-Sprints mit Scrum

Tools

FigmaHotjarGoogle AnalyticsOptimizelyJiraConfluence

Team

Ich als Product Owner & UX Designer, 1 UI Designer, 6 Entwickler, 1 Scrum Master, 1 Data Analyst

Dauer

18 Monate (2021-2023)

Solution

Optimierter Versicherungs-Funnel mit klarem Schritt-für-Schritt-Prozess, reduzierten Formularfeldern, Trust-Elementen und Mobile-First-Design. Jede Änderung wurde A/B-getestet und datenbasiert validiert.

Key Features

Multi-Step-Formular mit Progress-Indicator
Smart-Defaults basierend auf User-Profil
Inline-Validierung mit hilfreichen Fehlermeldungen
Trust-Badges und Sicherheits-Hinweise
Live-Preis-Kalkulation
Mobile-optimierte Eingabefelder
Speichern & Später fortfahren Feature
Chatbot für häufige Fragen während des Prozesses

Design-Entscheidungen

One Thing Per Screen: Fokus auf eine Aufgabe pro Seite

Progressive Profiling: Nur nötige Felder zeigen, Rest später

Trust-First: Sicherheit und Datenschutz prominent kommunizieren

Mobile-First: Design für Mobile, dann Desktop-Anpassung

Impact

15% höhere Conversion Rate

35% weniger Formular-Abbrüche

45% mehr Mobile-Abschlüsse

4.1/5 User Satisfaction Score

Business Impact

Die Conversion-Optimierung führte zu signifikant mehr Online-Abschlüssen und reduzierte die Kosten pro Akquisition. ERGO Direkt konnte die digitale Transformation beschleunigen und sich als moderner Versicherer positionieren.

Lessons Learned

A/B Testing ist essentiell - Bauchgefühl kann täuschen
Mobile-First ist kein Buzzword - 60%+ User sind Mobile
Trust ist im Versicherungsbereich der wichtigste Faktor
Kleine Änderungen können große Wirkung haben (z.B. Button-Text)
Balance zwischen Compliance-Anforderungen und UX ist eine Herausforderung